Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les produits personnalisés proposés par Nidevi (notamment les produits comportant un prénom, une date ou un texte choisi par le client) ne peuvent donc pas être retournés au titre du droit de rétractation de 14 jours.

Cette exclusion du droit de rétractation ne s’applique pas aux situations relevant des garanties légales, notamment en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou d’erreur de personnalisation de notre part.

Exceptions

Si votre commande présente un problème, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Nous prenons notamment en charge les situations suivantes :

• produit reçu endommagé ;
• erreur de personnalisation de notre part ;
• produit non conforme à la commande.

En cas de produit reçu endommagé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais et, si possible, de nous transmettre des photos du colis et du produit. Ces éléments nous permettront de constater les dommages et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.

Comment nous contacter ?

Pour toute réclamation concernant une commande, contactez-nous à nidevi.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit concerné.